Nuevanera: Windows 8nestá diseñado para ser usado con el tacto, así como con un ratón y un teclado.
A pesar de algunasncríticas mordaces, los usuarios normales se están acostumbrando bien a Windowsn8, según informa Julie Larson-Green, ejecutiva de Microsoft encargada dendirigir el desarrollo de producto de Windows. Los datosnrecogidos automáticamente de algunos usuarios de Windows, según ella,ndemuestran que se están adaptando sin problemas a algunas de lasncaracterísticas más controvertidas del nuevo sistema operativo.
"Hastanahora hemos observado cosas muy alentadoras", asegura Larson-Greennrespecto al gran volumen de datos que Microsoft recibe todos los días denpersonas que utilizan Windows 8 y que han decidido unirse al "programa denmejora de la experiencia del cliente". Todos losnusuarios están invitados a inscribirse en dicho programa la primera vez que iniciannsesión en el sistema operativo. Si lo hacen, Microsoft recibeninformación anónima acerca de cómo se está utilizando el sistema operativo. Ennreferencia a las quejas de algunos sectores, Larson-Green señala: "A pesa de los rumores, estamos seguros de que es algo pasajero, en vez de un problemanreal".
Windows 8nsupone un cambio radical respecto a las versiones anteriores del sistemanoperativo, que hoy día es utilizado por alrededor de 1.300 millones de personas.nEn lugar del botón Iniciony el menú utilizados desde 1995, cuenta con una 'pantalla de Inicio', unncolorido despliegue de paneles que funcionan como accesos directos a programasny también muestran notificaciones. Este ento o está optimizado para lancomputación táctil. Muchosnprogramas de software también tienen dos versiones: una para la interfaz denescritorio normal y una para la nueva basada en paneles.
Aunque algunosnnuevos usuarios tendrán dificultades para entender estas características,nLarson-Green afirma que el 90 por ciento necesitan una única sesión parandescubrir las dos que son más cruciales para el diseño de la interfaz.nDichas características sonnla pantalla de Inicio y 'Charms', un menú que ofrece accesos directos a los quense puede acceder mediante gestos del ratón o el dedo.
Los datosnrecopilados por Microsoft también muestran que con el tiempo las personas senfamiliarizan cada vez más con las nuevas características, señala Larson-Green.nAnteriormente, dirigió unnrediseño de la interfaz de Microsoft Office que, en 2007, sustituyó los menúsnbasados en texto por una 'interfaz de cinta' más visual, un cambioninicialmente polémico y que ahora es ampliamente aceptado como buen ejemplo dendiseño. "ConnOffice solíamos decir entre dos días y dos semanas, y ocurre algo similar connWindows 8", afirma.
Losnresultados sugieren que incluso los que inicialmente se aferran a las partes denWindows 8 que se asemejan a anteriores escritorios de Windows finalmente logrannrelajarse, señala Larson-Green: "Hay un punto de inflexión, alrededor denlas seis semanas, en el que empiezas a usar las cosas nuevas más que aquellasncon las que estás familiarizado". Añade que lanfalta de tutoriales o instrucciones detalladas sobre cómo adaptarse a Windowsn8, algo que ha generado quejas, es una elección deliberada.nLas pruebas han demostradonque, aunque la gente crea que los tutoriales son 'reconfortantes, no ayudan anretener mucha binformación y son una pérdida de tiempo.
Lasnafirmaciones de Larson-Green divergen radicalmente con muchas opiniones denperiodistas y bloggers de tecnología. También van en contra de losnresultados de un pequeño estudio de investigación realizado por el influyentenconsultor de usabilidad Jakob Nielsen, que pidió a 12 personas que pasaran unanhora con Windows 8. Sobre la base de su experiencia (y de lanpersonal) llegó a la conclusión de que ofrece "una usabilidad decepcionantenpara principiantes y para usuarios más habituales".
Nielsennasegura que los indicadores de Larson-Green no pueden captar el verdaderonproblema de Windows 8. "Parece plausible que losnusuarios puedan aprender a usar Windows 8 a un nivel en el que no esténnconstantemente confundidos después de dos semanas", señala. "La verdadera pregunta esnsi en ese momento habrán alcanzado un mayor nivel de productividad del quentenían antes".
Nielsen creenque incluso una vez que las características de Windows 8 resulten familiares,nel sistema operativo exige más a los usuarios que las versiones anteriores:ndeben recordar la forma de funcionar tanto en un ento o de escritorio como connla nueva pantalla de Inicio y aplicaciones relacionadas, que funcionan denmanera muy diferente. El resultado, asegura, es quenlos usuarios domésticos pueden tener la tentación de pasarse a una alte ativa,ncomo por ejemplo un ordenador de Apple, mientras que los trabajadoresnsimplemente lograrán hacer menos. "Mi estimación es que losnusuarios avanzados no conseguirán una mayor productividad con Windows 8 de lanque conseguían con Windows 7", afirma. "Me temo que van anconseguir una menor productividad".
Elizabeth Mynatt,ndirectora del Instituto de Gente y Tecnología en Georgia Tech (Estados Unidos)ne investigadora en el campo de la interacción humano-ordenador, afirma que unande las mediciones más importantes de la usabilidad de una interfaz informáticannueva es el modo en que la gente progresa con el tiempo desde su primeranimpresión, algo que Nielsen y otros críticos independientes no han medido aún.
"Langente avanza a trompicones, en vez de terminar yendo por el caminonequivocado", indica. "Nada de eso se suelenpublicar en el tipo de críticas que resaltan el notable cambio de aspecto".nHacer que las características cruciales seann'invisibles' ocultándolas bajo un diseño elegante es un error común que impidenel progreso, añade.
Los datos denLarson-Green sugieren que Microsoft ha conseguido al menos hacer quencaracterísticas tales como la pantalla de Inicio y los 'Charms' sean visiblesnpara la mayoría de usuarios. Pero, tal y como señalanNielsen, eso no significa que todo el mundo sienta que el esfuerzo puesto enndescubrir y dominarlas valga la pena.
La verdadera pregunta,nseñala Nielsen, es "cuánto tiempo tardan en recuperar las dos semanas quenhan puesto en el aprendizaje inicial".